Участились случаи отказов российским туристам во въезде в Мексику. Туристы летят с действующими визами в паспорте или с электронным разрешением, с авиабилетами туда и обратно, оплаченными отелями, трансферами и экскурсиями. Но в итоге лишаются отдыха. Туроператоры бьют тревогу. С просьбой оказать содействие в решении проблемы 14 туроператоров написали обращение послу Мексики в РФ.
Туроператоры, активно работающие на мексиканском направлении, обратились (письмо есть в редакции «Вестника АТОР») к уполномоченному послу Мексиканских Соединенных Штатов в РФ с просьбой официально разъяснить условия и требования к документам, которые необходимы российским туристам для успешного пересечения мексиканской границы.
Сейчас в этом вопросе наблюдаются серьезные проблемы. Россиян стабильно и регулярно депортируют. Туроператоры задумываются – а стоит ли вообще работать с направлением при таких рисках?
Многим российским туристам на регулярной основе отказывают во въезде в Мексику из-за подозрений в попытках эмигрировать через эту страну в США.
При этом туристы хотят не эмигрировать, а отдохнуть. Все организованные туристы летят в Мексику с действующими мексиканскими визами, с приобретенными авиабилетами туда и обратно, забронированными и оплаченными на весь период пребывания в стране отелями, трансферами и экскурсиями.
«Отправляем наших клиентов в Мексику, где они отдыхают на хороших пляжах, знакомятся с богатой природой, культурой и историей страны. Но, к сожалению, в последнее время участились случаи отказа во въезде в Мексику туристам с российским гражданством», – пишут туроператоры послу Мексики в РФ.
Многие туристы, оплатившие свои туры и не получившие услуги, обращаются в суд и, как правило, выигрывают его. При этом ни мексиканские принимающие компании, ни посольство не несут ответственности за действия миграционных служб.
У ряда туркомпаний процент отказов во въезде туристам достигает 10%. У некоторых отказов нет.
«Мы крайне тщательно подходим к формированию пакетов, максимально исключая возможные риски, и можем даже на этапе поступления запроса отказывать агенту, если видим параметры, по которым велика вероятность возникновения проблем. Конкретно у нас отказов пока нет. Тем не менее, отрицать проблему на рынке невозможно. Никто не хочет рисковать своим отпуском по непонятным причинам, люди выбирают другие страны. Мы видим, что резко снизился в целом спрос на мексиканское направление», – говорит руководитель отдела по разработке продукта в ITM group Ирина Юрина.
«Мы озабочены тем, что турпоток в Мексику снижается. Сначала пандемия, потом «скандал» с Turkish Airlines. А сейчас случается так, что прямо на границе туристов «разворачивают». Туроператоры взволнованы. Почему так происходит? Туристы летят с полным комплектом всех необходимых, правильных, документов. Интерес к стране есть, но туристы боятся лететь. Все просят гарантии того, что их пустят в страну», – добавляет эксперт по латиноамериканскому направлению компании ITM group Екатерина Акинина.
«Мы действуем в полном соответствии с законодательством Российской Федерации и соблюдаем правила отправки туристов в Мексику. Но в связи с участившимися случаями депортации туристов без объяснения причин, туроператоры, как и сами туристы, могут испытывать негативные последствия в виде судебных тяжб, что может отрицательно сказаться на развитии турпотока в Мексику со стороны граждан РФ», – сообщается в письме на имя посла Мексики в РФ.
Туроператоры просят посла Мексики в РФ дать рекомендации и советы, какие документы подготовить для клиентов, которые летят в Мексику с туристической целью, чтобы состоялся оплаченный ими отдых.
«Туроператоры должны быть уверены в том, что при соблюдении всех требований и норм туристы смогут осуществить свою поездку и получить забронированные и оплаченные услуги, а не будут депортированы по прилету. Мы понимаем, что ни посольство, ни туроператор не может нести ответственность за действия миграционных служб, однако уже были неоднократные случаи обращения туристов в суд и даже выигранные судебные процессы, связанные именно с депортацией граждан из Мексики», – сообщается в письме.
Подписи под обращением поставили руководители компаний «Интурист», ITM group, PAC Group, ICS Travel, «Русский Экспресс», «Арт-Тур», «Карибский клуб», «Квинта тур», ClickVoyage, Latina Travel, «Миракль», «Веселый ветер», «Ванд», «Свои люди».
Обращение туроператоров уже получено посольством Мексики в РФ. Как стало известно несколько минут назад, посол готов принять туроператоров для беседы в самые ближайшие дни. Но без участия в этом процессе СМИ.
Александра Полянская
Фото: АТОР
