В конце ноября отмечается Всемирный день информации. Информации сегодня избыточное количество. Важно различать полезную и бесполезную. Вопрос состоит в том, как лучше использовать информацию в управлении организациями, включая и партийные организации. Информация важна не просто для констатации, подведения итогов, разработке планов на будущее, её надо связывать с конкретными людьми, их действиями, мотивами, целями. На этом строится качественное управление.
Для региональных координаторов, членов и активистов ЛДПР также полезно знать, с какими показателями и каким образом используют информацию в компаниях, фирмах, на предприятиях. Авторитет партии базируется на знаниях и опыте.
Чтобы понимать причины и последствия нужно иметь полезную информацию. На каждом совещании надо говорить не только о проблемах, но и об улучшающихся показателях, а также о тех людях, которые их достигли. Об этом должны регулярно сообщать внутренние источники информации, что окупается сторицей. Людей надо чаще хвалить, а не критиковать. Любой успех начинается с веры в себя, а грубая критика убивает эту веру.
Вы просматриваете очередные текущие отчеты компании и ее подразделений. Десятки и сотни показателей. Есть важные, есть менее важные, но их объединяет одно – отчетные показатели сопоставляются с плановыми. За динамикой важно следить, но вы совершите ошибку, если все время будете сравнивать себя с собой. План выполняется, но обгоняете ли вы конкурентов, как они развиваются? Запланированные показатели могут быть не очень напряженными, и конкуренты с течением времени окажутся сильнее. Планы должны учитывать развитие конкурентов. Для этого надо проводить тщательный сравнительный анализ всех факторов конкурентоспособности компании в прошлом, настоящем и будущем.
Когда оценивается рост компании, то сравнивается текущий месяц с предыдущим, год сегодняшний с годом прошедшим. Здесь также можно попасть в ловушку. Дело ведь не только в том, чтобы постоянно расти и расти, нужно оценивать эффективность этого роста и само качество роста, за счет чего это достигается: лучшего использования ресурсов, либо, напротив, вовлечения дополнительных ресурсов и слабого изменения технологий, номенклатуры продукции и услуг.
Обычно мы видим лишь то, что делаем и забываем о том, чего не сделали и почему. Постоянная оглядка на прошлое – путь к неудачам, но и новое требует анализа, выбора и принятия обоснованных, а не скоропалительных решений.
При оценке эффективности реализации плана обычно анализируют измеряемые, численные показатели. Но слишком доверять цифрам не следует. Наряду с достоверными можно получить много неточных. Например, вы изучаете отзывы избирателей. Для того чтобы данные опросов показали объективную картину, нужна анонимность респондентов. Но опросы проводят сотрудники, которым выгодно улучшить реальность. Даже при анкетном опросе сотрудники часто подскажут, как лучше ответить на вопросы. Поэтому лучше проводить опросы с помощью посторонних, независимых экспертов.
Хотя создатель арифметики Пифагор и говорил, что цифры управляют миром, но даже в физике это не так. Там много процессов, которые описываются очень сложными системами уравнений. В экономике тем более, здесь больше действуют люди, их интересы, которые не поддаются точным числовым формулировкам. Много лет создаются различные модели и информационные системы, которые позволяют анализировать и планировать, но действительность часто оказывается богаче и неожиданнее. Сколько лет нам обещает Центробанк снижение инфляции. Его выводы основываются на расчётах с использованием сложных экономико-математических моделях. И чаще всего эти выводы не совпадают с реальностью. Нельзя становиться «рабом» показателей и сиюминутно реагировать на их изменения. Важно понимать также качественные характеристики, содержание процессов, причинно-следственные связи, учитывать мнение разных экспертов, а не только «приближенных».
Надо применять сравнительный анализ. Если конкуренты расходуют на обучение 2% от всех расходов, 5% – на рекламу, 3% – на консультативные услуги, то можно на первых порах придерживаться этих пропорций при составлении бюджета компании. Затем придёт понимание специфики своей компании, особенностей её сотрудников. Важно при этом знать, что «экономия» на так называемых вспомогательных, аналитических подразделениях, низкая оплата труда этих сотрудников совершенно точно приведёт к плохой управляемости компании и возможному банкротству.
Так и страны, которые «экономят» на образовании, здравоохранении, науке проигрывают в международной экономической конкуренции.
С плановыми показателями также нужно обращаться аккуратно. Они должны быть для достижения целей, но не в избыточном количестве. Например, врачам, юристам сверху спускают и нормы времени по работе с клиентами. Здесь «плановая экономика» может обернуться приписками и снижением качества работы. Больные разные, юридические вопросы бывают простыми и сложными, поэтому требуют разного времени. У настоящих профессионалов есть свой собственный внутренний контроль, они дорожат своей репутацией. Поэтому «подгонять» их надо вежливо и аккуратно, если в этом есть необходимость.
Но существуют не только приписки, но и искажение отчётности, её фальсификация с целью личного присвоения денежных средств, уменьшения налогов, обеспечения лучшей позиции в рейтингах. Такого рода примеров масса. Если есть оценки, рейтинги, если надо платить налоги, то есть и желающие улучшить свои позиции, получить дополнительную прибыль за счёт искажения отчётности или, чтобы лучше выглядеть в глазах начальства. Такое и в партийной работе не редкость.
Сдерживающий фактор – строгие законы, честность и репутация. Однако в любом обществе есть люди, которые хотят быстро разбогатеть, повысить свой статус, сделать стремительную карьеру за счёт манипулирования другими людьми и нечестной игры с показателями, по которым их оценивают. Дело в массовости таких явлений, а не в том, что они есть и будут.
Подделать один-два показателя проще, чем несколько. Надо также знать методы проверки показателей, различные способы их расчёта. Объём продаж в динамике можно посчитать в текущих ценах и в сопоставимых, можно также рассчитать в структуре прошлого года и затем проанализировать, за счёт чего изменились темпы роста. Надо хорошо знать статистику и «начинку» показателей. Тот, кто искажает отчётность, рискует. Мера риска сопоставляется с тяжестью наказания. Если возможная административная или уголовная ответственность невысока и вероятность «обнаружения» тоже низка, то фальсификации могут принять масштабный характер и наоборот.
При отборе сотрудников важно заранее определить такого рода манипуляторов. Для чиновников применяются «детекторы лжи», полиграфы, можно прибегать к такого рода услугам, можно и нужно изучить трудовую историю кандидата, применять соответствующее тестирование.
Нередко сотрудники «делегируют» свои ошибки коллегам. Самый распространённый приём – сослаться на «враждебную» внешнюю среду, плохое понимание со стороны смежных подразделений и недостаточную квалификацию персонала, а, нередко, и руководителей. Но это говорит о слабой квалификации самого сотрудника. Чем больше сотрудник при возникновении проблем указывает на «неразумность» окружающего мира, тем он слабее как профессионал. Такого рода сотрудники и определяют слабые показатели развития.
Использование изложенных здесь подходов к анализу и применению информации, конкретных показателей в управлении организациями, включая и партийные организации, позволит быстрее и успешнее развиваться всем структурам ЛДПР.
М.Н. Сидоров
