Контактный центр Tele2 за два месяца принял от жителей Пензы более 12 000 звонков
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает первые итоги работы контактного центра в Саранске. За два месяца операторы приняли 1 млн звонков от абонентов Поволжья и центральной части России. Жители Пензы и Пензенской области обратились за консультацией более 12 тысяч раз.
Чаще всего жители Пензы и Пензенской области обращались в контактный центр Tele2 за консультациями, связанными с настройкой мобильного телефона или смартфона, подключением и отключением услуг, адресами салонов связи, изменениями контактной информации, а также с вопросами по переводу своего номера в сеть Tele2. Среднее время ожидания соединения клиента с оператором составило 2 минуты. При этом 95% звонивших оценили работу оператора и скорость решения проблемы на отлично.
Поддержку пользователей операторы осуществляют не только по телефону, но и в интернете. Консультирование осуществляется двумя способами – посредством электронной почты и онлайн-чата. С момента открытия контактного центра Tele2 в Саранске от абонентов поступило более 12,5 тысяч обращений через интернет. Ответы на вопросы, заданные в чате, клиенты получили в течение 50 секунд.
При этом Tele2 отмечает общую тенденцию на снижение обращений абонентов в контактный центр. Это связано, в первую очередь, с ростом популярности сервиса «Мой Tele2» для управления собственным номером. При помощи данного сервиса абоненты компании могут получать детализированную информацию о состоянии своего счета, обновлять тарифный план и подключать дополнительные услуги. Сервис позволяет абонентам пополнять лицевой счет без комиссии с помощью банковской карты, а также просматривать историю платежей и узнавать последние новости об услугах и специальных акциях компании.
Артемий Кашников, директор пензенского филиала Tele2:
«Контактный центр — один из важнейших инструментов Tele2. Компания создала целую инфраструктуру, которая обеспечивает консультационные услуги с максимальной эффективностью при сохранении качества обслуживания, доступности и минимального времени обработки запросов от абонентов в любое время суток. Для тех пензенцев, кто привык самостоятельно находить ответы, мы разработали удобный личный кабинет, где можно смотреть детализацию звонков и остаток средств на балансе, выбирать и устанавливать мелодии на свой мобильный телефон, а также подключать или отключать услуги».
В настоящее время операторы в Саранске обслуживают около 8,5 миллиона абонентов Tele2 из Нижегородской, Кировской, Пензенской, Ульяновской, Самарской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также Удмуртской и Чувашской республик, республик Мордовии, Татарстан и Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 20 тысяч звонков на бесплатный номер 611.
Кроме того, после запуска сети Tele2 в Москве и Московской области 22 октября 2015 года саранский контактный центр будет обрабатывать обращения абонентов столичного региона. Для них также откроют специальную выделенную линию обслуживания на английском языке.