Расширить круг потребителей и преодолеть дефицит кадров: эксперты назвали преимущества для бизнеса развивать инклюзию
Почти 5 млрд руб. выручки ежемесячно российский бизнес недополучает из-за отсутствия адаптированности под потребности людей с инвалидностью. При этом две трети людей с инвалидностью (72%) могут пользоваться адаптированными услугами самостоятельно, а 65% посещают кафе и рестораны хотя бы несколько раз в год. Каждый второй человек с инвалидностью прекращает пользоваться услугами и товарами, если они не адаптированы. Внедрение инклюзивных принципов в стратегию бизнеса позволяет расширить круг потребителей и преодолеть дефицит кадров.
Такие данные озвучили эксперты на панельной сессии Агентства стратегических инициатив «Преимущества для всех: инклюзивная повестка в стратегии бизнеса», которая состоялась в рамках Форума «Сообщество» Общественной Палаты Российской Федерации. В ней приняли участие заместитель директора Департамента государственной молодежной политики и воспитательной деятельности Минобрнауки Российской Федерации Анна Брайнес, председатель Всероссийского общества инвалидов, зампредседателя комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Михаил Терентьев, сооснователь, директор по развитию Everland Елена Мартынова, руководитель направления «Особенный банк для людей с инвалидностью» Сбербанка Виктория Кравцова, заместитель начальника метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами ГУП «Московский метрополитен» Жанна Ермолина, директор дивизиона развития инклюзивных практик и технологий Агентства стратегических инициатив Юлия Новикова, а также представители крупного бизнеса, социальных предприятий и некоммерческих организаций.
Эксперты обсудили развитие сообщества «Открыто для всех» – проекта АСИ по вовлечению бизнеса и организаций в создание доступной среды, товаров, услуг и сервисов для людей с инвалидностью, ограниченными возможностями здоровья и маломобильных граждан. Организации подключаются к Национальному инклюзивному договору, расширяя свои возможности. На сегодня в числе подписантов НИД – более 1400 компаний и организаций.
Эксперты отметили необходимость особого внимания к постдипломному сопровождению и помощи в трудоустройстве выпускникам с инвалидностью. Такие практики реализуются в российских вузах. Заместитель директора Департамента государственной молодежной политики и воспитательной деятельности Минобрнауки Российской Федерации Анна Брайнес отметила, что в шести регионах сейчас реализуется пилотный проект, итогом реализации которого станет утверждение типовой модели по формированию системы образовательного маршрута ребят с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья в регионах. Кроме того, Министерством разрабатывается концепция развития инклюзивного высшего образования до 2030 года, которую планируется представить в декабре 2024 года.
По словам председателя Всероссийского общества инвалидов, зампредседателя комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Михаила Терентьева, значимым инструментом обеспечения занятости людей с инвалидностью становятся также предпринимательство и самозанятость инвалидов. По данным Всероссийского общества инвалидов, 31% людей с инвалидностью имеют опыт предпринимательской деятельности, 25,8% задумываются об открытии собственного дела. Он подчеркнул, что необходимо помогать таким людям реализовывать свой потенциал, поскольку рудоустройство для инвалида является важным условием его самореализации, благосостояния и качества жизни.
За последние 6 лет запрос бизнеса на развитие инклюзии становится все более экономически обоснованным: крупнейшие бренды в разных сегментах экономики реализуют системные программы по адаптации сервисов, делают это не разовыми акциями, а внедряют универсальный дизайн в свои бизнес-процессы - системно обучают сотрудников, адаптируют инфраструктуру магазинов, проводят исследования клиентских сегментов, работают системно над доступностью в цифровых каналах, отметила Елена Мартынова, сооснователь, директор по развитию Everland.
По словам Марии Лудковой, руководителя по социальной политике компании «Магнит», к бизнес-результатам можно также отнести рост клиентского сервиса в торговых точках (к примеру, у «Магнита» он составил 11% за 2023 год) и достижение большей устойчивости в вопросах кадровой обеспеченности, при найме людей с инвалидностью.
Участники также поделились успешными проектами в сфере развития инклюзии в разных отраслях. Так, руководитель направления «Особенный банк для людей с инвалидностью» Сбербанка Виктория Кравцова рассказала, что банк адаптирует свои продукты и сервисы под нужды людей с инвалидностью, помогая им самостоятельно управлять финансами и пользоваться другими сервисами Сбера. Также в банке разработали руководство по созданию доступных услуг для людей с инвалидностью, а также гайдлайны по адаптации цифровых сервисов – в помощь социально ответственному бизнесу.
Во внедрении принципов инклюзии помогают общественники, которые представляют интересы людей с инвалидностью, отметили участники сессии. Например, общественные организации («Всероссийское общество глухих», «Всероссийское общество слепых», «Всероссийское общество инвалидов» и другие) помогли выстроить Московскому метрополитену работу Центра обеспечения мобильности пассажиров, отметила заместитель начальника метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами ГУП «Московский метрополитен» Жанна Ермолина.
Примером внедрения инклюзивности в стратегию бизнеса можно назвать опыт торговой сети «Пятерочки», которая постоянно работает над адаптацией торговых точек под потребности общества для того, чтобы сделать процесс покупки продуктов максимально доступным и комфортным. В компании, как отметила руководитель устойчивого развития торговой сети Алина Юхневич, реализуют проекты по трансформации оффлайн-среды и онлайн-сервисов. Х5 Group, в которую входит «Пятёрочка», еще в 2019 году приняла стратегию устойчивого развития. Были определены четыре ключевых цели: поддержка местных сообществ, содействие здоровому образу жизни, обеспечение достойных условий труда и равных возможностей, содействие ответственному потреблению и использованию ресурсов.
Отбором лучших практик в сфере инклюзии занимается проект АСИ «Открыто для всех». В этом году на конкурс поступило более 500 заявок из 79 регионов; он консолидирует практики из самых разных сфер, которые сегодня выстраивают комплексную инклюзивную повестку в России: от повышения уровня доступной среды до проектов для включения людей с инвалидностью в активную социальную жизнь. Среди практик, например, адаптивная аренда самокатов для людей с инвалидностью, использование искусственного интеллекта и дистанционных технологий в предоставлении соцуслуг пожилым людям и людям с инвалидностью, развитие инклюзивного волонтерства в студенческой среде и другие. Победители станут известны до конца года.
Проект АСИ «Открыто для всех» помогает популяризировать успешные инклюзивные практики и проинформировать компании о современных трендах и вариантах развития инклюзии в бизнесе, чтобы повысить объемы продаж, соблюсти требования законодательства, продемонстрировать социальную ответственность и привлечь новых партнеров со схожими ценностями.
Например, один из лидерских проектов сообщества и Агентства, «Persona Talent», помогает определить таланты человека и построения персональных карьерно-образовательных траекторий детей и людей с инвалидностью. С помощью квалифицированного нейропрофайлинга предоставляются верифицированные данные о когнитивных талантах человека, сильных и слабых сторонах личности, склонностях к видам занятости, моделях поведения, мотивациях и стимулах.
«Страну меняют люди» – не просто проект, а система ценностей, определяющих единую политику Агентства и его партнеров по продвижению проектов и инициатив, способствующих положительным изменениям в стране, укреплению суверенитета, повышению качества жизни граждан. Это "сборник" историй лидеров самых ярких проектов, которые поддерживает Агентство стратегических инициатив в рамках направлений: «Технологии и предпринимательство», «Качество жизни», «Образование и кадры», «Экология», «Креативные индустрии». Ядром многих ключевых изменений является человек и его идея. Поэтому, помимо помощи в снятии административных барьеров, тиражировании продуктов в регионах и на предприятиях, стратегического консалтинга, поиска партнеров и инвесторов, АСИ популяризирует авторов проектов. Повысить узнаваемость лидеров – в числе важных задач Агентства.