Кассы самообслуживания: плюсы и минусы
Для крупных сетей ритейлеров касса самообслуживания уже скорее не мода, а необходимость. LIFE PAY разбирает, в чем преимущества и недостатки данного вида устройств, и какие есть альтернативы.
Первые КСО (кассы самообслуживания) в России появились около десятка лет назад, однако массовое внедрение стартовало последние 5 лет, в 2018 году. Первые ритейлеры, которые попробовали на себе новый тип кассовых устройств, — это сети группы X5 Retail (Перекресток, Пятерочка, карусель), Магнит, Лента. На момент 2021 года КСО внедрены более чем у половины российских ритейлеров.
На момент 2023 года, когда тренд на КСО уже в полном разгаре, можно озвучить некоторые факты из статистики:
- 59% людей от 18 до 34 лет сообщили, что использую кассу самообслуживания, если таковая есть в наличии в торговом зале. Среди более возрастных групп подобное рвение не так велико (данные Statista.com).
- Главная причина пользования КСО у 85% людей - отсутствие необходимости стоять в очереди.
- Согласно предсказаниям Global Industry Analyst Inc., к 2026 году мировой рынок КСО вырастет в размере до 6 млрд долларов.
На данный момент различают два вида КСО — напольная и настольная. Больше всего мы привыкли видеть в супермаркетах напольные кассы самообслуживания — довольно громоздкие конструкции, требующие отведения определенной площади в торговом зале. В эти кассы встроен полный комплект для самостоятельного расчета - сенсорный экран для управления, сканер, POS-терминал, принтер чеков, весы. Настольный вариант - более компактный, состоит лишь из компьютера, размещенного на столике, принтера чеков и POS терминала.
В чем же преимущество подобных устройств?
И в чем же кроется их популярность?
В первую очередь, КСО — это один из знаков клиентоориентированности у крупного ритейлера: данная технология избавляет людей от долгих очередей и необходимости контактировать с кассирами.
Также КСО повышают трафик продаж, разгружая кассиров и исключая нежелание покупателя совершить покупки из-за долгих очередей.
Вероятность человеческой ошибки исключена: КСО, в отличие от работников, работают бесперебойно и спокойно могут функционировать круглосуточно.
Хорошо, а что насчет минусов?
Вероятность возникновения кражи. По сообщению Forbes, число краж на КСО в 2022 году увеличилось на 34% по сравнению с 2021 годом. Причина: отсутствие нужного объема человеческого контроля. И правда, когда за зоной самообслуживания, включающей 8 касс, следит 1-2 человека, то уследить за всеми действиями покупателей становится сложно.
Исключение вероятности допродаж. Речь идет о той самой прикассовой зоне на классической кассе, наполненной небольшими и дешевыми товарами (жвачки, шоколадки, зажигалки и т.д.+ сезонные мелкогабаритные товары). Допродажи играют большую роль в увеличении общего оборота супермаркетов, однако на КСО зон допродаж нет.
Рентабельность оборудования. В этом пункте в “спор” друг с другом вступают два процесса: сокращение операционных расходов на зарплаты кассовым работникам (напоминаем, что кассы самообслуживания снижают востребованность людей на вакансию кассира) и закупка и обслуживание кассовых аппаратов. С одной стороны, учитывая, что средняя зарплата кассира в РФ - 360 000 рублей в год, а стоимость одного напольного КСО - до 300 000 рублей (не стоит забывать про издержки на обслуживание и ремонт устройства) возникает вопрос в оправдании рентабельности завести подобное устройство. С другой стороны, стоит учитывать, что оборудование закупается с расчетом на более больший срок, чем 1 год.
Есть еще один нюанс: обоснованность внедрения кассы самообслуживания в непродуктовые ритейлеры и бутики, которые специализируются на продаже одежды, обуви и т.д. Уверены, что вы заметили, что кассы самообслуживания больше распространены именно в супер и гипермаркетах. В магазинах одежды, косметики, обуви и т.д. КСО встречаются не часто. Главная причина - тактика клиентоориентированности: для покупателя бытовой поход в “Перекресток” закупиться на несколько дней — это не то же самое, что сходить в Gloria Jeans. Когда мы тратимся на одежду, обувь, косметику, технологии, мебель - это, в первую очередь, праздник души и поощрение своих трудов. Поэтому кассиры в непродуктовых ритейлерах демонстрируют более клиентоориентированное поведение, чем их коллеги из соседней “Ленты”.
Но как тогда быть с очередями? Которых в непродуктовых ритейлерах тоже немерено.
На этот случай решение проблемы можно найти, обратившись к LIFE PAY. Компанией, специально для курьеров, работников зала и торговых консультантов, разработана система приема оплаты LIFE POS Lite. Она представляет собой бесплатное приложение, которое устанавливается на смартфоны сотрудников и позволяет принимать к оплате карты посетителей через этот самый смартфон. Клиенту нужно лишь приложить банковскую карту к NFC-модулю смартфона и произойдет списание средств.
Также по приложению можно принять оплату и через Систему быстрых платежей через QR-код. Приложение генерирует QR и выводит его на экран смартфона продавца. Покупатель сканирует QR на экране камерой собственного смартфона и подтверждает транзакцию в приложении. Вуаля - и оплата прошла!
Расширенная версия приложения LIFE POS также поможет просканировать товар на предмет списания через камеру смартфона. Фискализацию же в этом случае можно доверить специальной омни-кассе, установленной в стенах магазина и работающей по принципу облачной кассы. Иными словами, это устройство способно фискализировать платежи со всех каналов поступления средств в торговом зале: от POS-терминалов до смартфонов. Отличный способ экономии на кассовых аппаратах.
LIFE POS Lite поможет избавить любимых клиентов от необходимости простаивать очередь. А также никак не навредит не ценности межличностного общения, ни возможности допродажи товара.
Курс на автоматизацию ритейла находится в зоне активного роста и самообслуживание — одна из самых быстро развивающихся сфер в сегменте розничных продаж. Это может быть эффективный способ избавления от очередей, сэкономить деньги и разгрузить работников кассы. А если хотите более персонализированный подход с сохранением всех вышеперечисленных выгод — LIFE POS Lite вам в помощь!