Роспотребнадзор информирует об ответственности продавца за нарушение сроков доставки товаров при онлайн-заказах
В связи с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса «Вайлдберриз» и возможными задержками при получении потребителями заказов Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы информирует.
Независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей.
Потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение 7 дней с момента получения заказа. Также потребитель вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, прописанные в памятке, размещенной на официальном сайте Федеральной службы Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом.
В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (филиала или представительства); месту жительства индивидуального предпринимателя; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
За помощью в составлении претензии, искового заявления потребители могут обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы (123182, г. Москва, ул. Академика Курчатова, д. 17), а также использовать Портал потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве) https://prav.mos.ru.
Телефон Горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539-36-96.