Помощью Единого контакт-центра воспользовались 5,8 млн граждан

На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. В случае необходимости получения более детальной информации, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.

Начальник Главного управления ПФР №9 Людмила Тарасова отмечает: «Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую кроме Пенсионного фонда России входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд».

СПРАВОЧНО: С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн. россиян. Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. Одним из часто задаваемых обращений являются вопросы, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.

Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, за последнее время к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России.