Эмирейтс предоставляет клиентам уверенность в планировании поездок
- Благодаря ускоренной процедуре возврата средств авиакомпания обработала почти 650 000 заявок за 8 недель.
- Специальная политика обмена и возврата авиабилетов дает клиентам уверенность при планировании и бронировании путешествий.
За последние два месяца Эмирейтс обработала почти 650 000 заявок на возврат авиабилетов, вернув клиентам более 1,9 миллиарда дирхам ОАЭ (36,4 миллиарда рублей). Таким образом авиакомпания выполнила свое обещание ускорить процесс возврата средств клиентам по всему миру, чьи планы были затронуты пандемией COVID-19.
В апреле Эмирейтс объявила об ускорении процедуры возврата средств и о намерении закрыть к началу августа все накопившиеся запросы, которых на тот момент насчитывалось около полумиллиона. Авиакомпания достигла этой цели к началу июня после того, как увеличила количество обрабатываемых запросов с 35 000 до 200 000 в месяц.
Аднан Казим (Adnan Kazim), коммерческий директор Эмирейтс, отметил: "Эта пандемия - "черный лебедь", событие, которого никто не ожидал, затронувшее путешественников и нанесшее тяжелый удар по авиационной и туристической индустриям. За многие годы мы завоевали доверие клиентов и очень ценим его. Это трудное время для всех, но мы стремимся действовать так, как будет лучше для наших клиентов. Именно поэтому мы выделили средства для осуществления возврата авиабилетов и вложились в ресурсы, чтобы ускорить обработку заявок, среднее время которой сократилось с 90 дней до 60. Поскольку наблюдается сокращение числа поступающих запросов, мы рассчитываем, что скорость обработки в дальнейшем продолжит увеличиваться. Осталось еще более полумиллиона заявок на возврат средств, которые мы намерены обработать в течение двух месяцев. Мы хотели бы поблагодарить наших клиентов за терпение и доверие. Мы очень ждем возможности вновь приветствовать на борту тех, кто принял решение сохранить свой билет или перенес даты своего путешествия на более поздние."
Помимо этого, Эмирейтс постоянно пересматривает свою политику бронирования авиабилетов и имеющиеся предложения, чтобы предоставить клиентам дополнительную уверенность в планировании поездок.
Гибкость и гарантии
На данный момент Эмирейтс выполняет рейсы по более чем 50 направлениям своей маршрутной сети, предоставляя путешественникам удобные перелеты между Америкой, Европой, Ближним Востоком, Африкой и Азиатско-Тихоокеанским регионом со стыковкой в Дубае. Недавно Дубай объявил о своем открытии для международного туризма с 7 июля 2020 года.
В связи с постепенным открытием границ в течение лета, Эмирейтс пересмотрела свою политику бронирования, чтобы предоставить клиентам больше гибкости и уверенности при планировании поездок.
Клиенты, которые приобрели авиабилеты Эмирейтс до 31 июля 2020 года для поездки не позднее 30 ноября 2020 года, могут воспользоваться этими гибкими условиями при бронировании авиабилета по тарифу Flex или Flex plus или в том случае, если им пришлось изменить планы в связи с ограничениями на полеты из-за COVID-19 (применяется ко всем бронированиям):
- Бесплатное изменение даты поездки в том же классе обслуживания в тот же пункт назначения или в Дубай/ из Дубая
- Бесплатное изменение пункта назначения в пределах региона, указанного в изначальном бронировании, или в Дубай/ из Дубая
- Продление срока действия билета на два года с даты покупки для использования в будущем
- Обмен неиспользованного авиабилета на ваучер на полет с Эмирейтс в будущем, который можно использовать при оплате своего нового путешествия. Это дает пассажирам еще больше возможностей при планировании поездок.
Клиенты Эмирейтс, чьи планы были затронуты отменой рейсов и другими ограничениями в связи с пандемией COVID-19, могут получить ваучер или запросить возврат средств, заполнив простую форму онлайн на сайте Эмирейтс или обратиться за помощью к своему туристическому агенту.
Начиная с 7 июля Дубай готов приветствовать иностранных туристов.
Эмирейтс внедрила всеобъемлющий комплекс мер для защиты клиентов и сотрудников на каждом этапе путешествия, задавая новые стандарты безопасности и охраны здоровья на борту и на земле.