Роспотребнадзор открыл "горячую линию" для пострадавших клиентов "Натали Турс"

Управлением Роспотребнадзора по Москве открыта "горячая линия" в связи с ситуацией с туроператором “Натали Турс”, сообщили в пресс-службе ведомства.

"В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора “Натали Турс”, об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров, управлением Роспотребнадзора по Москве оперативно открыта "горячая линия" по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещения убытков", - говорится в сообщении.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств по заключенным договорам на оказание туристских услуг, обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, в соответствии с законодательством возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

"Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества, возмещения морального вреда. В случае не достижения договоренностей при расторжении договора оказания туристских услуг и возврате денежных средств компанией “Натали Турс” необходимые консультации и разъяснения будут предоставлены по телефону горячей линии управления: 8-495-785-37-41. Рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также безвозмездную помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителя услуг вы также можете получить, обратившись по телефону: 8-495-687-39-61 (отдел консультационных услуг ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Москве")", - пояснили в ведомстве.

Отмечается, что в управлении Роспотребнадзора по Москве по рабочим дням с 10:00 до 16:00 работает общественная приемная, обратившись в которую можно получить необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

"В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, управление Роспотребнадзора по Москве готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав. Ситуация остается на контроле управления Роспотребнадзора по Москве", - заключили в ведомстве.

В среду, 4 июля, туроператор “Панорама Тур” (бренд "Натали Турс") заявил, что аннулирует все туры на период с 4 июля по 30 сентября 2018 г. В конце июня компания отменила собственные полетные программы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион.

Ранее президент компании Владимир Воробьев сообщил, что “Натали Турс” планирует возобновить продажи туров с 1 октября 2018 г.