Российский провайдер MightyCall успешно завершил проект по автоматизации процессов в колл-центрах туристической отрасли, направленный на повышение скорости обслуживания клиентов. В основе проекта - интеграция телефонии с отраслевой CRM-системой САМО-турагент — профессиональным решением для автоматизации туристических агентств. Система обеспечивает полный цикл работы с клиентом: от первого звонка до получения отзыва о поездке.
В новом IT-решении для турагентств значительно расширено использование интеграционных интерфейсов, которые позволяют разным системам взаимодействовать друг с другом. Это обеспечивает автоматизацию всей цепочки процесса обработки заявок и более эффективное обслуживание клиентов. Система проверяет номер звонящего и, если клиент уже есть в базе, перенаправляет его звонок на закрепленного менеджера. Для новых клиентов мгновенно создаётся лид и карточка в CRM, что позволяет менеджеру оперативно получить все необходимые данные, избегая потери звонков.
Новая интеграция предлагает туристическим агентствам преимуществ:
автоматическая идентификация клиента;
маршрутизация звонков к ответственным менеджерам;
мгновенное отображение данных о клиенте;
сохранение истории звонков и записей разговоров.
Эти функции позволяют агентствам минимизировать потери звонков, улучшить взаимодействие с клиентами и предоставлять более персонализированный сервис. Решение ориентировано на упрощение повседневной работы менеджеров по туризму, сокращение времени на поиск информации и повышение общей эффективности процесса обслуживания.
Проект демонстрирует потенциал интеграции современных технологий для улучшения клиентского опыта в туристической отрасли. MightyCall продолжает разрабатывать решения, которые помогают бизнесам разных отраслей оптимизировать взаимодействие с клиентами и предоставлять качественный сервис.
“Качество телефонного общения с клиентами играет ключевую роль в туристической индустрии, особенно в периоды высокого спроса. Интеграция коммуникационной платформы MightyCall с программой САМО-турагент позволяет значительно ускорить обработку звонков и улучшить распределение задач, экономя время менеджеров по туризму как минимум на 20%. Это решение помогает участникам рынка справляться с увеличением количества заявок и обеспечивать качественное обслуживание клиентов даже в самый напряженный сезон,” — отмечает генеральный директор MightyCall Юлия Черноуцян.
