Пресс-тур для журналистов в новый центральный офис Социального казначейства состоялся в Москве 5 декабря. Представители СМИ смогли ознакомиться с работой единого оператора по оказанию мер поддержки жителям столицы. Гостям также показали работу многофункционального контакт-центра. Кроме того, их познакомили с сервисами для людей с ограниченными возможностями здоровья. Пресс-тур был организован Информационным центром Правительства Москвы.
«Уникальность нашего учреждения заключается в том, что в рамках одного пространства действует многофункциональный контакт-центр, который работает ежедневно с 8:00 до 20:00. Мы создали сервис «Не выходя из дома», – рассказал руководитель Социального казначейства Иван Александров. – Теперь москвичи могут получить услугу или консультацию всего лишь за 15 минут. Раньше нужно было приезжать в отдел соцзащиты, тратить время на дорогу. Например, зимой поехал, 1, 5 часа потратил».
Социальное казначейство города Москвы не имеет аналогов в России. В рамках одной системы сотрудники ведомства принимают заявления, обрабатывают их, занимаются назначением мер поддержки и выплатой пособий.
«Мы начали работать в 2024 году и стали единым оператором по назначению мер социальной поддержки семьям с детьми, людям старшего поколения, людям с инвалидностью. В настоящее время в учреждении работают 1830 работников, которые назначают меры социальной поддержки по 91 услуге», – уточнил Иван Александров.
Заявления на меры социальной поддержки принимаются от следующих категорий жителей столицы: москвичи старшего поколения, люди с инвалидностью, семьи с детьми, в том числе многодетные, семьи, в которых воспитываются дети с инвалидностью, и другие.
Самыми востребованными услугами Социального казначейства стали: ежемесячные пособия семьям с детьми, назначение региональной социальной доплаты к пенсии неработающим пенсионерам, назначение и предоставление ежемесячной компенсационной выплаты на возмещение расходов в связи с ростом стоимости жизни отдельным категориям семей с детьми и другие.
По словам руководителя Социального казначейства Ивана Александрова, услуги контакт-центра «Не выходя из дома» с 1 января 2024 г. получили уже свыше 500 тыс. жителей столицы.
«Нашим сервисом воспользовались более полумиллиона москвичей. Для горожан с нарушением слуха работает сервис «Говори руками». К видеоконсультации с нашими специалистами подключается сурдопереводчик», – рассказал Иван Александров.
В центральном офисе Социального казначейства сотрудники принимают заявления в онлайн-формате с портала mos.ru и из центров госуслуг «Мои документы». Социальное казначейство объединило в рамках одного учреждения весь цикл получения услуги. Сейчас специалисты в одной системе осуществляют приём заявлений, их обработку, назначение и выплату.
В Социальном казначействе города Москвы удалось создать единую ИТ-инфраструктуру. Важнейшей её частью стала современная ведомственная информационная система. В ней происходят приём заявлений, их обработка, назначение и выплата. Такой подход позволяет сократить сроки предоставления услуг жителям столицы почти в два раза, решения о выплате будут приниматься быстрее.
Многофункциональный контакт-центр Социального казначейства города Москвы в среднем обрабатывает около трёх тысяч обращений в день. Услугами организации жители столицы могут воспользоваться, позвонив по номеру телефона: +7 (495) 870-44-44.
Для удобства москвичей предусмотрена функция обратного звонка. Есть возможность общения со специалистом в режиме видеосвязи на портале mos.ru.
Для слабослышащих ежедневно с 9:00 до 21:00 по номеру +7 (926) 870-44-44 работает сервис «Говори руками». Направить обращение можно в мессенджерах Viber и Telegram (GovoriRukami), по электронной почте GovoriRukami@mos.ru и в социальной сети «ВКонтакте» (vk.com/govorirukami).
