Житель Краснодара по имени Султан, сыгравший ключевую роль в спасении пассажиров из горящего самолёта в Анталье, сообщил о своем обращении за помощью к авиакомпании «Азимут». По словам Султана, компания не оказала ему содействия. В результате инцидента он пропустил пересадку на рейс в Египет и столкнулся с проблемой отсутствия средств на новый билет. Обратившись к «Азимуту» с просьбой о помощи, он услышал в ответ, что «наша компания не имеет к этому отношения» и «не может помочь». Ему предложили связаться с турецкой авиакомпанией, выполнявшей рейс в Египет, рассказал Султан корреспонденту РИА Новости.
