Потребительская экономика, которая направлена на то, чтобы любыми путями как можно больше заработать на клиенте, себя исчерпала. Будущее за человекоцентричными компаниями. И те, кто создаёт технологии, должны развернуть эти технологии в сторону человека. Об этом заявил на второй конференции Банка России "Фокус на клиента" президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф. Пленарная сессия в этом году была посвящена теме: "Эмпатия и эффективность: стратегические вызовы на пути к клиентоцентричности".
