Высокий уровень клиентоориентированности, сильная квалифицированная команда, индивидуальный подход на всех этапах обслуживания — это «визитные карточки» сервиса от «Альбион-Моторс». Получить такой уровень обслуживания могут не только клиенты Jaguar, Land Rover, EXEED, но и владельцы автомобилей других премиум-брендов. Подробнее об этом «Континенту Сибирь» рассказали генеральный директор компании ЕЛЕНА МАРИСИНА и технический директор ИВАН ЛЕВИН.
Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
— Ранее основная доля обслуживаемых автомобилей в «Альбион-Моторс» приходилась на те бренды, официальным дилером которых вы являетесь — Jaguar, Land Rover, EXEED, Dongfeng. Почему вы несколько лет назад решили заняться также автомобилями других марок?
Елена Марисина: — За 12 лет работы компании «Альбион-Моторс» у нас был накоплен значительный опыт. Клиенты по автомобилям Jaguar и Land Rover регулярно советовали нас своим друзьям, клиентам других брендов. И благодаря такому сарафанному радио они к нам приезжали. Кроме того, наши корпоративные клиенты, имеющие в автопарке автомобили разных марок, также часто обращались за обслуживанием именно к нам.
Как следствие, до недавнего времени у нас была очень высокая загрузка сервиса. Для того чтобы нашим клиентам было удобнее, мы расширили примерно в полтора раза зону сервиса в Новосибирске. Этого удалось достичь благодаря переезду бренда EXEED в отдельное здание. Теперь у клиентов есть возможность более свободной записи, и мы готовы принимать всех желающих. Аналогичным образом мы весной расширили свои мощности по сервису в Барнауле.
Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
— В чем особенности сервисного обслуживания в «Альбион-Моторс»? Почему владельцам автомобилей Audi, BMW, Mercedes-Benz и других премиум-брендов стоит обслуживаться именно у вас?
Иван Левин: — У нас работают технические специалисты высшей квалификации, прошедшие обучение в академии «Jaguar Land Rover Россия». Мы находим индивидуальный подход к решению задач клиента на всех этапах - начиная от приобретения автомобиля и заканчивая его обслуживанием на сервисной станции. А возможность личного присутствия клиента на всех этапах ремонта позволяет поддерживать стабильно высокий уровень доверия к сервисному центру.
Елена Марисина: — Главным является то, что для нас клиент находится на первом месте: его запросам мы всегда даем высший приоритет и стараемся сделать максимум для их удовлетворения. Мы предлагаем полный спектр услуг, начиная от продажи автомобиля, аксессуаров, запчастей, финансовых продуктов, детейлинга и заканчивая сервисным обслуживанием и кузовным ремонтом.
Для нас работа над качеством — это не просто слова. Наша команда профессионалов знает, как взаимодействовать с покупателями автомобилей премиальных брендов. С каждым клиентом по сервису у нас работает не только мастер-консультант, а целая команда специалистов, включая клиент-менеджера, который в том числе всегда запрашивает обратную связь и учитывает ее в своей работе, совершенствуя все процессы. У нас в компании существует позиция специалиста ОТК (специалист отдела качества. — «КС»), который проверяет работу после ее выполнения сотрудниками нашего сервиса. Поэтому все процессы взаимодействия у нас выстроены в соответствии с лучшими практиками клиентоориентированности европейских брендов.
Технический директор «Альбион-Моторс» Иван Левин. Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
— Понятно, что поскольку вы являетесь официальным дилером Jaguar, Land Rover и EXEED, то у вас налажены каналы поставок запчастей, есть необходимое диагностическое оборудование. А как обстоит ситуация по другим премиум-брендам?
Иван Левин: — Наши партнеры могут закрыть вопрос с поставкой автозапчастей из любой точки мира. Поэтому мы готовы к сервисному обслуживанию автомобилей любых премиум-брендов. У нас для этого есть все необходимое диагностическое оборудование и инструменты для оперативного выявления любых дефектов и неполадок.
Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
— Если говорить о стоимости работ, то предоставляете ли вы для владельцев автомобилей других премиум-брендов специальные условия по обслуживанию?
Иван Левин: — Да, для того, чтобы клиенты могли познакомиться с нашим сервисным центром и на своем опыте убедиться в качестве выполняемых услуг, мы сформировали специальные условия по стоимости. При прохождении ремонта в сервисном центре «Альбион-Моторс» каждому клиенту доступна услуга бесплатной мойки. Кроме того, у нас есть возможность предоставлять клиентам на время длительного ремонта подменные автомобили. Попасть на ремонт можно по предварительной записи, что очень удобно с точки зрения планирования своего личного времени.
— Рассчитываете ли вы на клиентов из других регионов Сибири, которые могут также обратиться к вам для обслуживания своих автомобилей?
Иван Левин: — Да, по брендам Jaguar и Land Rover мы уже давно работаем с иногородними клиентами, приезжающими к нам на сервис. Поэтому в случае с другими марками мы также будем рады видеть у себя клиентов из Омска, Томска, Кемерова, Новокузнецка и других городов Сибири.
Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
— Какие еще возможности есть у клиентов «Альбион-Моторс» с точки зрения сервиса?
Также мы предлагаем услугу продленной гарантии, которая позволяет застраховать автомобиль от возможных поломок. Прежде чем внедрить такой инструмент, мы промониторили предложения всех работающих на рынке страховых компаний, выявили лучшие из них и сформировали свой продукт.
— Есть ли у потенциальных клиентов возможность ближе познакомиться с работой сервисного центра «Альбион-Моторс» и задать вопросы лично?
Иван Левин: — Мы регулярно устраиваем «Дни сервиса». Ближайшее такое мероприятие пройдет 21 сентября по марке EXEED, а уже в октябре — по Jaguar, Land Rover и другим брендам. В рамках этих мероприятий мы приглашаем клиентов, проводим для них экскурсию по сервисной зоне, рассказываем об особенностях работы, показываем специнструмент. На одном из прошлых мероприятий специалисты дилерского центра на скорость отделяли раму от кузова на подержанном автомобиле Land Rover Discovery 4, побив тем самым собственный временной рекорд. Клиенты могут самостоятельно попробовать выполнить монтаж/демонтаж крышки клапанов, а также проверить свои технические знания.
Фото предоставлено пресс-службой ООО «Альбион-Моторс НСК»
Елена Марисина: — На мероприятии 21 сентября также будет присутствовать представитель бренда EXEED, который от первого лица расскажет про особенности автомобилей с точки зрения сервисного обслуживания, и любой желающий сможет задать интересующие его вопросы.
В целом у нас сложилась позитивная практика проведения «Дней сервиса». Клиенты заранее интересуются этими мероприятиями, спрашивают у нас, когда пройдет очередное. Нам это приятно, потому что такого рода мероприятия фокусируют внимание клиентов на сервисе, демонстрируют квалификацию персонала, его подход, дают представление обо всем перечне услуг центра, включая детейлинг. В итоге они всегда повышают лояльность наших клиентов — они своими глазами видят серьезный подход к работе и, конечно же, с еще большим спокойствием доверяют нам обслуживание своих автомобилей.
ООО «Альбион-Моторс Нск»
г. Новосибирск, Станционная, 89
Тел. +7 (383) 363-77-22
albion-motors.ru
info-nsk@albion-motors.ru
Реклама
