МТС внедряет сервис речевой аналитики WordPulse – умный голосовой ассистент на базе искусственного интеллекта, который сможет ответить почти на любой вопрос. Предполагается, что он будет работать при общении клиентов в контактный центр оператора, в чатах с поддержкой, в МТС Банке и других сервисах.
Сервис позволит быстрее обрабатывать запросы абонентов и оперативнее получать ответы техподдержки.
WordPulse оценивает тематику и тональность разговора, определяет изменение настроения пользователя. Это позволит глубоко анализировать коммуникацию – например, в случаях, когда клиент хвалит быструю доставку, но недоволен неаккуратной упаковкой. WordPulse поможет собирать статистику по каждому факту отдельно.
Система будет анализировать и деятельность сотрудников, выявлять темы, по которым им необходимо дополнительное обучение, а также определит запросы, с которыми клиенты обращаются чаще всего.
