Рынок розничной торговли в 2024 году характеризуется устойчивостью и адаптивностью. Да, традиционные розничные компании сталкиваются с проблемами. Однако, те, кто следят за трендами, стараются адаптироваться к требованиям времени - начинают расти. Например, сейчас набирают обороты нишевые рынки и бренды, ориентированные на прямого потребителя.
Устойчивым трендом в ритейле уже несколько лет остается персонализация. Используя аналитику данных и искусственный интеллект, можно предлагать покупателям индивидуальные решения. Персонализированные рекомендации, целевые рекламные акции повышают удовлетворенность и лояльность покупателей.
Сегодня основным трендом в ритейл можно считать цифровую и многоканальную торговлю. Потребители все чаще отдают предпочтение онлайн-покупкам из-за их удобства и доступности. Магазины инвестируют в надежные e-commerce платформы, интегрируют физический и онлайн-опыт для создания бесшовных, согласованных стратегий.
Почему маркетплейсы наступают?
У этого феномена есть несколько причин.
Расширение охвата и доступности: широкий охват позволяет потребителям найти практически любой товар, часто по выгодным ценам. Удобство совершения покупок из дома и возможность сравнивать товары от нескольких продавцов привлекают широкую клиентскую базу.
Конкурентоспособное ценообразование: присутствие множества продавцов на одной платформе способствует конкуренции, что часто приводит к снижению цен и выгодным предложениям для покупателей.
Простота использования: торговые площадки вкладывают значительные средства в удобные интерфейсы, делая процесс покупки простым и приятным. Такие функции, как расширенные фильтры поиска, персонализированные рекомендации и покупка в один клик, упрощают процесс покупки.
Мобильные покупки: с развитием мобильной торговли торговые площадки оптимизировали свои платформы для мобильных устройств, обеспечивая удобство совершения покупок на смартфонах и планшетах.
Как крупные ритейлеры борются за место под солнцем?
В постковидные годы укрепился стабильный тренд консолидации рынка. Так, сеть «М.Видео-Эльдорадо» в конце декабря 2023 года объединила 1242 магазина всех форматов в более чем 370 городах России. За год компания открыла 62 магазина «М.Видео» в новом компактном формате и планирует его дальнейшее масштабирование в ключевых регионах. В 2024 году ожидается открытие не менее 100 магазинов «М.Видео», преимущественно компактного формата.
По данным сайта компании, DNS на начало 2024 года объединяет 2651 магазин. Динамика открытий — положительная, так как год назад было 2613 магазинов. При том, что в 2022 году закрытий было больше, чем открытий: 316 против 171 магазина. В декабре 2023 года стало известно о том, что DNS арендует бывший завод южнокорейской LG в Подмосковье и организует на нем производство бытовой техники, которую планирует продавать в собственных магазинах.
Если говорить про нашу компанию, то она также не стала исключением. На сегодня e2e4 открыла 31 точку получения товаров. В 2023 году начал работать склад-выдача товаров в Москве, а уже в 2024 году компания вышла рынок Санкт-Петербурга, где появился свой магазин. Сейчас мы больше ориентированы на юридических лиц. Именно поэтому формат магазина отличается от точки выдачи формата у дома. Это полноценный офис, куда можно прийти, посмотреть и протестировать технику, заключить договор. В 2024 году мы планируем расти. Это открытие магазинов в Ростове-на Дону, Краснодаре, Казани и Нижнем Новгороде.
Сегодня для успешной конкуренции на рынке важно наличие бесплатной сборки персональных компьютеров, бесплатной доставки для юридических лиц, клиентского сервиса и высокая техническая экспертиза. Также покупатели ценят наличие программ лояльности, которые позволили бы оплатить до 99% от стоимости товара.
Из тех подходов, которые есть на рынке, упор в ритейле, опираясь на мой опыт, целесообразно делать на экспертную консультацию и подбор решений, удовлетворяющих всем задачам клиентов, обеспечивающих комфорт владения, без навязывания ненужных ему товаров и услуг.
Как ритейл может противостоять маркетплейсам?
Первым шагом в борьбе с маркетлейсами всегда будет создание устойчивого бренда и разработка сильного фирменного стиля. Такого, который будет резонировать с целевой аудиторией.
Я бы рекомендовала последовательно передавать ценности и историю бренда по всем каналам, создавать уникальное предложение. Это может быть, как создание собственной торговой марки, так и сотрудничество с брендами. Важно предлагать уникальный товар или услугу, которую можно найти только в вашей компании. Чтобы стимулировать повторные покупки, необходимо внедрять гибкие программы лояльности.
Опираясь на свой опыт, я бы советовала использовать аналитику данных, чтобы понять поведение и предпочтения клиентов. Имплементируйте передовые технологии, такие как искусственный интеллект, для персонализированных рекомендаций.
Поддерживайте чувство общности с помощью социальных сетей и мероприятий.
Создавайте сторонников бренда с помощью партнерства с известными блогерами и хайповыми персонами пользовательского контента. Интегрируйте онлайн и офлайн каналы, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки.
Это позволит вам усилить свои позиции в противостоянии с маркетплейсами и не потерять свою аудиторию с учетом изменений, происходящих на рынке.
