Компании, как и, к примеру, человек имеют свой цикл жизни. Для каждого этапа характерны различные проблемы, сильные и слабые стороны. То, о чём скажу далее, я наблюдал в компаниях различного уровня.
Давайте рассмотрим каждый этап с практической точки зрения.
Первый этап – зарождение. Компании еще не существует как таковой, есть только идея и энтузиазм основателя, который старается воплотить в жизнь свою мечту. Продукт или услуга пока еще не отшлифована, не получена обратная связь от клиентов. Предпринимаются попытки выйти в рынок и начать зарабатывать, тестируются каналы маркетинга. Чтобы быстрее пройти этот этап и выжить, нужно иметь сильную идею для бизнеса, удачно выбранную нишу, довести продукт или услугу до соответствия ожиданиям людей, иначе он не будет большого спроса. Правильные жизненные ценности и сильные личные качества основателя повышают шансы пройти этот этап и перейти на следующий.
Второй этап – формирование. Уже появились первые клиенты, им нравится конечный продукт, они с готовностью за него платят. На этом этапе важно сформировать минимально необходимую команду сотрудников, иначе владелец может быстро «выгореть», справляясь со всем подряд. Обязательно задействуйте отработанные каналы привлечения клиентов, так как уже появились более или менее существенные постоянные расходы, которые нужно постоянно покрывать. Внимательно следите за качеством продукции или услуг. В идеале каждый клиент должен быть доволен и совершать повторные покупки, так как привлечение новых клиентов стоит денег. Обязательно фиксируйте, что было успешно и неуспешно, компания должна начать накапливать опыт. Собственник на этом этапе находится в роли «папы» по отношению к коллективу. У него пока еще хватает внимания следить за всем самостоятельно и лично отдавать приказы.
Третий этап – расширение. На этом этапе владелец уже не успевает следить за всеми вопросами и самостоятельно управлять всем коллективом. Срочно нужно задумываться над построением системы управления (администрирование). Нужно выращивать из сотрудников руководителей, которые в разумные сроки начнут самостоятельно решать все вопросы в зоне ответственности. Зафиксированный на предыдущем этапе развития опыт поможет сформировать регламенты для быстрой подготовки и адаптации новых сотрудников. Уже нецелесообразно устно передавать весь опыт. Постарайтесь наработать кадровый резерв на случай ухода сотрудников. Здесь важно хорошо осознавать в какой части организации будет возрастать нагрузка и своевременно достраивать эту область, добиваясь, чтобы она производила нормативное количество результата. Руководители должны стать надежной опорой для владельца. Продолжайте внедрять успешный опыт своей компании и полученный извне. Продолжайте формировать достаточные финансовые резервы. На этом этапе так легко очароваться своими успехами, ослепнуть, купаясь в лучах собственной славы и перестать замечать каких-то важных вещей. Отбросьте все эмоции и хладнокровно отслеживайте все ключевые показатели деятельности, не теряйте контроля над ситуацией. Если компания не справится с последствиями стремительного расширения, она свалиться в следующий этап.
Четвертый этап – стагнация. У компании начинают накапливаться нерешенные проблемы, которые сдерживают дальнейший рост, собственник может удовлетвориться достигнутыми результатами и перестать активно влиять на жизнь компании, как прежде. Руководители вслед за ним также начнут сбавлять обороты. Определенные сотрудники будут перегружены. А вслед за этим стандарты компании начнут снижаться, периодически будут случаи, когда клиенты остались недовольны. Серьезной ошибкой будет не иметь системы показателей для измерения результатов различных частей компании. Это приведет к неправильной оценке реального положения дел. Если владелец и руководители активно не справляются со всеми с этими проблемами, значит, они начали игнорировать сигналы, поступающие из жизни, удовлетворяются прошлыми успехами. В таких случаях говорят что-то типа: «Ведь пока всё хорошо? А если будут серьезные проблемы, то решим их, как и тогда, в прошлом». Но есть два интересных момента:
1) они решали что-то, в прошлом, а сейчас другие масштабы. У них, скорее всего, нет опыта решения проблем такого уровня.
2) нерешенные проблемы будут накапливаться, и создавать порочный замкнутый круг, выйти из которого, скорее всего легко не получится.
Еще раз акцентирую внимание, серьезной ошибкой будет не иметь системы показателей и не следить за ними. Другой серьезной ошибкой будет не пригласить кого-то, кто поможет справиться с нерешенными проблемами. Здесь чем дольше тянешь, тем сложнее будет «выбираться».
Пятый этап – падение. Собственник и руководители в состоянии «плавали, знаем» приплыли к моменту, когда порочный круг проблем начинает наносить компании ощутимый ущерб. Игнорировать такое уже не получается. Озлобленность сотрудников и их нежелание активно справляться с проблемами, страх владельца, что все разбегутся, активный уход сотрудников, кадровый голод, когда у текущей команды, мягко говоря, недостаточно компетенций, а вслед за этим, серьезные претензии со стороны клиентов, партнеров или контролирующих органов. Далее длительные кассовые разрывы, высокая кредитная нагрузка, проблемы с обслуживанием набранных кредитов. На этом этапе ресурсы компании активно улетучиваются, теряется возможность совершить быстрый рывок и одним махом справиться со всеми проблемами. Нужно приготовить себя к длительной борьбе за будущее компании. Если не предпринять невероятных усилий, то компания попадёт в штопор и будет лететь к банкротству с огромной скоростью. Кстати, хорошим решением может стать продажа доли или акций компании стратегическому партнеру, который поможет преодолеть трудности.
Шестой этап – банкротство. И как следствие, долги и угрозы со стороны кредиторов, распродажа имущества на залоговых аукционах и испорченная репутация в бизнес сообществе.
Подытожим, компания проходит через стадии зарождения, формирования, расширения, стагнации, падения и банкротства. Стоит подольше задержаться на этапе расширения и если уж попали в стагнацию, то нужно скорее возвращаться обратно к расширению. Хочу привести замечательную максиму от философа, создателя Административной технологии Л. Рона Хаббарда: «Ни одна империя не остается в одном и том же состоянии. Империи либо расширяются, либо уменьшаются. Они расширяются при помощи: 1) толкового продвижения, 2) хорошего администрирования и 3) разумной экономии – в таком порядке. Они уменьшаются из-за того, что эти действия предпринимаются в другом порядке: 1) экономия, 2) дополнительное администрирование и 3) некоторое продвижение». По правильному ли пути расширяется ваша компания?
