ФАС и «большая четверка» операторов связи подписали меморандум, в рамках которого участники будут блокировать нежелательные вызовы и спам-звонки с рекламой
Активность спамеров росла и развивалась в течение последнего года.
В 2020 году ФАС рассмотрело более 16 тысяч заявлений о нарушении рекламного
законодательства и выписало штрафов на 77,5 млн рублей. При этом наибольшее
количество нарушений фиксировалось в рекламе, поступающей на телефоны абонентов
без их согласия.
Сергей Житинец, генеральный директор рекламного агентства Motive
agency&production:
«Добровольная блокировка звонков подсветила отношение
общественности — персонификация рекламы еще остается актуальным трендом, но
работать с этим инструментом нужно деликатнее. Бренды понимают: проще
отказаться от спам-коммуникации и направить средства в другие форматы, чем
получить волну негатива в соцсетях.
Особенно губительна такая активность для репутации известных
сетевых компаний, хотя недавно клиентам ювелирных магазинов звонили
представители шоу-бизнеса, и это даже временами вызывало положительный
фидбэк.
Спам-звонки все еще эффективный инструмент для поиска
клиентов в сегменте малого бизнеса и лакомый пирог для мошенников. Не случайно
большинство операторов активно содействуют в идентификации сомнительных звонков
как “подозрение на спам” — именно так номера попадают в спам-базы после жалоб
абонентов.
Почему компании все еще выбирают такой способ продвижения услуг?
Пословица “на войне все средства хороши” хорошо подходит этому объяснению.
Малый бизнес, терпящий кораблекрушение в условиях пандемии, хватается за любую
возможность, чтобы согреть отдел холодных звонков новыми сценариями
переговоров. Естественно, рискуя репутацией и нарушая хрупкое личное
пространство».
По мнению генерального директора Motive agency&production, при
блокировке звонков с неизвестных номеров до клиента не смогут дозвониться для
подтверждения записи ни врач, ни салон красоты, ни автосервис, ни банк.
Вероятно, что информационную активность им придется перенести в мессенджеры или
изобрести другие средства поддержания контакта с лояльной аудиторией.
Меморандум, скорее всего, вынудит компании (независимо от масштаба
их бизнеса) искать другие пути продвижения, исключающие вторжение в личное
пространство клиента. Но можно прогнозировать и другой вариант: вместе с новым
официальным запретом может появиться и механизм, с помощью которого запрет
удастся легально «обойти».
Например, крупным компаниям-рекламодателям может быть предложена
плата за включение в «белый список» или же они смогут регистрировать
официальный номер или массив номеров, чтобы продолжать информировать своих
клиентов о новых продуктах и услугах.