Другие новости Челябинска и Челябинской области на этот час
Добавь свою новость бесплатно - здесь

Секрет легкого и быстрого достижения целей

Секрет легкого и быстрого достижения целей

Когда мы ставим цели перед сотрудниками или выводим новый продукт на рынок, мы сталкиваемся с самыми разными проблемами. И помимо внешних факторов типа конкурентов, есть еще один крайне важный момент.

Например, вы собираетесь внедрить нововведение в компанию и тут же получаете тихий саботаж со стороны сотрудников. Ведь они замечательно могут объяснить почему это не нужно делать.

Перед тем как внедрять можно опросить своих менеджеров, что они об этом думают, а также что они хотели бы получить от работы. Ведь и идею, и продукт можно преподнести по-разному. Для менеджера у которой есть ребенок в школе, что выглядит более привлекательно? «Наша CRM система позволяет быть на связи 24 часа в сутки», или «Вы можете на полчаса раньше уйти с работы, но при этом не потеряете в заработке от пропущенного заказа».

В первом случае, компания пытается забрать свободное время у своих сотрудников, а во втором случае она помогает им не потерять деньги, давая больше времени на детей.

Также опросы помогают узнать, что на самом деле нужно вашим клиентам от вашего продукта. Очень часто взгляд профессионала и взгляд покупателя совершенно разные - профессионал разбирается в технических характеристиках и точно знает, что его продукт самый лучшие, но потребителю не интересны технические характеристики, и выбирает он что-то другое. Почему? Одна из компаний, торгующая детскими площадками, не могла понять почему чаще покупают качели самые дешевые, из всего предлагаемого списка. Хотя люди, которые приобретали их, приезжали на отнюдь не дешевых машинах. В результате проведенного опроса, выяснилось, что эта модель качелей больше напоминает покупателям те качели, на которых они качались в детстве. В результате, появились «ретро качели» из ясеня, с качественным подшипником, канатами из пеньки. И они стали пользоваться спросом.

Что бы решить эти и аналогичные вопросы нужно не предполагать, догадываться или думать, а нужно точно знать ответы. Часто вопросы помогают и в личной жизни. Во времена студенчества, мой одногруппник ухаживал за девушкой и регулярно водил ее в театр. Через два месяца ее подружки подсказали, что она терпеть не может театр и с удовольствием сходит с ним в поход, или просто погуляет по парку. Что мешало задать ему вопрос: Как ей больше нравится проводить время?

«Опросы – ключ к высоким статистикам» писал классик менеджмента Л. Рон Хаббард.

Замечательная фраза, которая отражает тот факт, что зная мнение окружающих вас людей, можно легче достигать целей. Но что бы узнать эту информацию нужно задать вопросы и задавать их правильно.

Часто не получается точно сформулировать вопрос и ответом нельзя воспользоваться. Ведь в конечном счете любой предмет или идея вызывает у разных людей разные эмоции. Которые очень сильно влияют на желание сделать что-либо или приобрести какой-либо предмет, услугу. Поэтому основная задача не просто получить ответ на вопрос, а понять какая эмоция стоит за этим ответом.

Например, нам нужно узнать, что думает о своей работе менеджер и нужны ли какие-то изменения в работе отдела.

Прямые вопросы:

1)Вам нужна ваша работа? -Да

2)Делаете ли вы свою работу? -Да

3)Что не так в работе отдела? – Все нормально.

И что с этими ответами делать? Ничего, потому что вы получили те ответы, которые он «должен был дать».
Правильно сформулированные вопросы:

1)Вам нравится ваша работа (должность)?

– Да. Но не всегда попадаются нормальные клиенты.

2)Сталкиваетесь ли с какими-то проблемами в процессе работы?

– А как же! Нервные клиенты и не своевременная отгрузка со склада. И бухгалтерия счета в пятницу делает очень долго.

3)Что бы вы хотели изменить в работе отдела продаж?

- Да ничего. Разве чтобы доставкой отгрузкой занимался не продавец, а менеджер по логистике. Хотя бы один на всех, могу отдавать 5-8% от моего заработка, но что бы я не тратил на это время.

Вопросы практически одинаковые, но во втором случае мы цепляем эмоции. И получаем реальность опрашиваемого в отношении его работы. С такими ответами уже можно работать. Не обязательно менять все кардинально. Понятно, что неадекватных клиентов никуда не денешь. Они есть были и будут. Но возможно лишний раз потренировать менеджера, что бы он не воспринимал нервных клиентов, как трагедию. А вот со складом и бухгалтерией можно разобраться.

Есть небольшие «фишки» как обработать результаты опросов, как их проводить. И порой стоит потратиться на профессионалов в этом вопросе, чтобы потом не страдать от описанных выше проблем.

Александра Довженко, основатель «Мастерская бизнеса DarCenter»

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Челябинске, в Челябинской области и в России



Ru24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Ru24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Ru24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Ru24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Челябинске

Ria.city

Оплату такси для сотрудников хотят возложить на работодателей

В этом году между Самарой и Северной Осетией запустят прямые авиарейсы

Ученик школы №12 города Бакал Артём Плотников - призёр конкурса профессионального мастерства по поварскому делу

В этом году трасса М-5 Урал от Челябинска до Миасса станет четырехполосной

Музыкальные новости

Умер пермский художник, нарисовавший президента Путина с мячом

Самые популярные туристические маршруты России: на автомобиле

КАМАЗ обновил дизайн электробуса — первое фото

Тема дня: Путин поручил комиссии по НТР представить перечень приоритетных направлений

Новости Челябинска

Челябинская область потеряла семь позиций в рейтинге социального благополучия

Депутат Челябинской городской Думы попал под новое уголовное дело

Оплату такси для сотрудников хотят возложить на работодателей

Дело — труба. Состояние коммунальной инфраструктуры Тюменской области

Экология в Челябинской области

Врач дерматолог-косметолог Мадина Байрамукова: когда от чистки лица лучше отказаться

Коллекции дизайнеров России на Международной выставке-форуме «Россия»

Федеральный девелопер: ЦФА позволят легко и просто накопить квадратные метры и "обернуть" их в квартиру

На Сейшелы к новорожденным черепахам

Спорт в Челябинской области

Медведев прошёл в третий круг турнира ATP в Майами

Битые корты: Медведев и Александрова вышли в четвертьфинал Miami Open

Эшли Барти посетила третий этап Формулы-1 в Австралии

Теннисист Медведев вышел в полуфинал турнира в Майами, обыграв Харри

Moscow.media

В Петербурге перекрыли канал нелегальной миграции

Твиттерские узнают, любили бы их мамы, если бы они были червями. Самый трогательный флешмоб 2024-го

BelkaCar запускает уникальный партнерский сервис корпоративного каршеринга в Набережных Челнах

Цветёт золотая акация...











Топ новостей на этот час в Челябинске и Челябинской области

Rss.plus






Челябинская область потеряла семь позиций в рейтинге социального благополучия

В этом году трасса М-5 Урал от Челябинска до Миасса станет четырехполосной

Дело — труба. Состояние коммунальной инфраструктуры Тюменской области

Оплату такси для сотрудников хотят возложить на работодателей