Вежливость — главное оружие пассажира. «Просто будьте людьми!» — инструкция по наведению мостов с проводниками РЖД
Любое мероприятие, а уж тем более железнодорожная поездка, которая может и затянуться, подразумевает знакомство. Причём не просто «шапочное» с соседями, а вполне себе официальное — с сотрудником перевозочной компании, проще говоря, проводником. Историй общения вагоновожатых с пассажирами миллионы, у каждой своя специфика. Кто-то подружился и нашёл общий язык, а кто-то переборщил с напором и не наладил контакт. Автор этого материала не всецело согласен с изложенными ниже фактами, однако объективности ради не привести их не может. Проводники постоянно заняты, и обращаться к ним с просьбой приходится по нескольку раз, считает автор одного из железнодорожных обзоров. По его мнению, ситуацию исправить можно. Для этого надо знать несколько правил и грамотно ими пользоваться. «Отношение к вам изменится, если приобрести у проводника сувенир, журнал или лотерейный билет. Вас сразу выделят среди других пассажиров — первому принесут чай и постельное белье, а также будут внимательны к вашим пожеланиям. Дело в том, что от количества проданных за рейс товаров зависит прибавка к их зарплате.
Фото: РИА Новости Не расстраивайте персонал поезда употреблением алкоголя. Подвыпившие люди часто конфликтуют между собой и другими пассажирами, а разбираться приходится именно проводнику. Поэтому он негативно настроен к нетрезвым гражданам. Хорошим словом вспоминают тех, кто оставляет после себя чистоту», — пишет наша коллега. В целом, всё написанное выше — верно и проверено на себе. И вот одна из историй это подтверждающих: «Ехали как-то большой компанией в сторону южных курортов. Только заселились, даже кровати не начали заправлять, как приятель заявляет: «иду налаживать контакт с проводником». Мы как-то всерьёз даже не восприняли эти слова. Друг испарился минут на 10 и вернулся с кучей газет, сувенирки и лотерейных билетов. Спустя ещё пять минут в наше купе принесли чай с печеньем.
Надо признать, что такая операция сработала на все сто.
Проводница улыбалась нам всю дорогу, в нашем распоряжении оказался холодильник, на всякий случай она предупреждала нас о предстоящем рейде наряда милиции. Позже, уже во время совместного чаепития, наша проводница пожаловалась, что крайне трудно продавать все эти сувениры, брелоки с ручками и прочие дополнительные материалы. Мало кто их покупает, а отчитываться необходимо и все нормы выполнять». У проводников на взаимоотношения с пассажирами, конечно же, свой взгляд. Не всё упирается в торговлю ручками, газетами и сладостями. Взаимоотношения с персоналом, который обеспечивает ваш комфорт и безопасность в пути следования, всегда важны, напоминают опрошенные нашей редакцией железнодорожники.
Фото: РИА Новости Ваша же вежливость помогает создать хорошее настроение, качественное обслуживание и в случае необходимости получить более приветливое и особенное отношение, рассказала vgudok.com бывшая проводница ФПК: «Хочу сказать,что проводники должны относиться ко всем пассажирам приветливо и доброжелательно, помогать в решении всех вопросов. Что в большинстве случаев и происходит. Просто физическая и психологическая усталость иногда мешает вовремя увидеть какую-то проблему. Но все мы живые люди со своими психологическими особенностями. Поэтому вот что очень радует проводников: вежливое и адекватное поведение пассажиров в поезде, да и везде. Этого вполне достаточно для доброго отношения персонала. Просто будьте людьми! Да, здорово, когда человек покупает в поезде чай и что-то вкусное к нему. Приятно, когда пассажиры не воруют постельное белье и одеяла. Особенно этим грешат жены военных из Мурманска, когда летом едут в отпуск с мужьями на юг. Любят одеяло прихватить в чемодан. Молодёжь (да и не только), которая едет отдыхать на курорты Краснодарского края, Анапа, Геленджик, нагло воруют подстаканники, одеяла.
Люди думают, что обворовывают корпорацию РЖД и от этого она не обеднеет.
Но на самом деле они воруют из карманов той милой проводницы, которая весь рейс обеспечивала им комфортный проезд. Застилала и собирала постель, мыла толчки, мыла вагон. А в конце рейса достанет пару тысяч рублей и заплатит за утрату имущества. Так что, воруя в поездах, вы наказываете только несчастного проводника. Которого, как и вас, ждут дома дети. Конечно, приятно, когда люди пьют чай и оставляют на чай, когда оставляют чистоту и постоянно говорят комплименты, если несёшь тяжёлый мешок, помогают его поднять или донести. Спасибо мужчинам нашей большой страны!!! Всегда помогают женщине-проводнику переставлять и закидывать мешки с грязным бельём, которое просто негде складывать, кроме служебного купе. А там оно ещё и чистое белье в мешках. Спасибо мужчинам, которые помогают его закидывать наверх. Откалывать уголь в стояках в тамбурах при морозе -40, на северном ходу. Иначе бы вагоны замёрзли совсем. Иногда и ночами помогают топить печи, когда в депо не починят высоковольтное отопление 3000 Вт и едешь на лопате до Уренгоя и обратно. Так что просто будьте людьми и всё будет хорошо», — резюмирует наша собеседница. Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД и в Telegram-канале @Vgudok Иван Афанасьев